1.Връщане в 14 дни
Имате 14 дни от деня, в който сте получили стоката, да се откажете от покупката, без да посочвате причина.
Достатъчно е да ни уведомите в този срок — с имейл на club@mercedesclub.bg с номера на поръчката или с образеца по-долу. Не е нужно да ползвате точно него.
2.Как връщате стоката
- Изпратете стоката до 14 дни след като ни уведомите — на адреса, който ще Ви дадем в отговора;
- Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен ако стоката не е грешна или дефектна;
- Стоката трябва да е непрана, ненощена и с етикетите, ако има такива. Можете да я пробвате, както бихте я пробвали в магазин;
- Ако стоката е с намалена стойност, защото е ползвана повече от нужното за пробване, продавачът може да приспадне тази разлика.
3.Възстановяване на сумата
Връщаме цялата платена сума, включително стандартната доставка до Вас, до 14 дни от уведомлението Ви — по картата, с която сте платили.
Продавачът може да задържи плащането, докато не получи стоката или доказателство, че сте я изпратили.
4.Кога не може да се върне
- Стоки, изработени по Ваша поръчка или персонализирани — с име, номер или надпис по Ваше желание;
- Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини, ако са разпечатани след доставката.
5.Рекламация
Ако стоката е дефектна или не е това, което сте поръчали, имате право на рекламация в рамките на 2 години от получаването ѝ.
Пишете ни на club@mercedesclub.bg: номер на поръчката, какъв е проблемът и снимка, ако може. Можете да поискате стоката да бъде поправена или заменена, а ако това не е възможно — намаление на цената или връщане на парите.
Отговаряме веднага щом прегледаме рекламацията, и я решаваме в рамките на един месец. Разходите по нея са за сметка на продавача.
6.Образец за отказ
До: БРАНДОРА ЕООД, гр. Добрич, жк. Балик 35, вх. Б, ет. 2, ап. 5, club@mercedesclub.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: … Поръчка №: … Получена на: … Име: … Адрес: … Подпис (само ако е на хартия): … Дата: …
7.Ако не сте доволни
Можете да се обърнете към Комисия за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg, или към Европейската платформа за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.